索尼发布"客户骚扰"应对政策:用户不能强迫员工下跪

在宣布2028年起停止生产实体游戏光盘后，索尼遭遇了玩家社群的强烈抗议。据多家媒体报道，索尼日本于9月1日正式在官网发布了一项“客户骚扰”应对政策，旨在保护员工免受不当对待。

该政策列举了多项被视为骚扰的行为，包括“持续反复或长时间的要求、超出合理范围的索赔或道歉要求、辱骂、威胁、诽谤及其他类似行为”。更引人关注的是，“强迫对方下跪（土下座）”及“未经许可访问公司办公室或相关设施”也被明确列为禁止行为。索尼在声明中强调：“本公司努力提供真诚服务，但员工的人格尊严与安全绝不能因客户骚扰而受到威胁。”若发现任何此类行为，索尼可能“限制或暂停客户服务”，并在必要时联系警方或律师采取法律行动。

这一新规并非凭空出台，而是与日本社会更广泛的职场保护趋势有关。2025年10月，日本正式实施了一项新法律，要求雇主采取措施防止员工遭受客户骚扰，标志着日本职场文化从“顾客至上”向兼顾员工权益的重大转变。

与此同时，索尼近期因实体光盘争议承受了巨大舆论压力。2026年7月，索尼正式宣布将从2028年1月起停止为PlayStation平台生产实体游戏光盘。这一决定引发了玩家群体强烈不满，有人发起请愿、组织抵制活动，甚至出现了针对索尼员工的直接攻击。此外，索尼还因数字商店的购买政策面临多起集体诉讼。在美国，玩家指控索尼未明确告知“购买”数字游戏实际只是获得可撤销许可；在荷兰和墨西哥，索尼同样因商店限制和定价问题面临法律挑战。

尽管争议不断，索尼首席财务官陶琳此前表示，公司将继续推进全数字化的计划，但会“谨慎地推进”。