《问道》负责人再次致歉 诚意补偿1.6W元宝

我是雷霆游戏的负责人，大家可以叫我阿土。原定于昨天（4月12日）上午11时进行首次不删档的《问道》手游，因为机房和用户负载压力的原因，不得已推迟到今天（4月13日）15时进行。昨天我跟玩家朋友们说了很多对不起，但是说实话，再多的对不起也不足以表达我们心中难言的愧疚，以及雷霆游戏对每一位问道粉丝深深的歉意。

雷霆游戏的初衷以及一直坚守的理念都是为玩家创造美好体验，因此在整个公司的运营目标上，都是把“玩家体验”作为我们的唯一追求，而不是其他种种。所以本着坦诚、公开的心态。我想把今天一天发生的事情跟大家聊聊，不敢奢求大家的原谅和理解，只是想告诉大家我们遇到的实际情况。

1、准备：在这次不删档测试前，我们做过大量的测试，其中包括玩家参与的两次删档测试、邀请核心玩家进行的两次压力测试，还有无数次内部进行的游戏测试。但是，这次不删档，我们还是遇到了前所未有的难题。

2、事发：十点半左右，官网忽然不能访问，经排查是机房问题，经过短暂修复后，机房问题解决。但因为瞬间官网的故障，导致大量用户开始登陆游戏，整个平台的负载飙升，整个服务器处于瘫痪状态。

3、公告：当我们发现问题时，我们并没有第一时间通知大家开服时间，确实是因为这个状况是我们第一次遇到，一时间没有具体的解决方案，怕乱许诺反而更糟。但是考虑到不能让玩家无休止地等待，于是我们判断下午三点能解决，就发布了下午开服的公告。但是遗憾的是，经过努力，到下午三点我们尝试过多种方式后，仍未解决问题，所以我们暂时没办法公布开测时间。

4、原因：从三点到六点，我们初步定位了问题的根本原因，同时在制作新的补丁和压力测试的脚本，我们判断，今天（4月13日）开服应该没有问题，放到下午可能会更稳妥些，于是我们就将此次开服时间确定为下午三点。实际上，截止目前为止，我们并无100%的把握，有时候程序问题就如医学上的疑难杂症，即使是妙手回春的名医，也不见得一定能治好。本着玩家朋友对我们的信任，我们相信今天下午三点一定能搞定。

5、其他：这次的事故确实不是游戏本身的问题，所以实话说这事与开发组无关，而是我们雷霆的平台数据库负载压力的问题，这些技术上的问题，将给我们一个深刻的教训，在后续我们要想尽一切办法来弥补玩家朋友。

问题确认开始解决中，一天没吃饭没喝水的我，终于可以稍稍松一口气补充点能量准备通宵再战。在论坛上，我看了玩家朋友给我的回帖，作为一个三十好几的老男人，我真的是忍不住泪流满面。在我们犯了这么大的错误，不敢恳求大家原谅的时候，还有这么多为我们说话的玩家。

有人跟我说，真正的粉丝是默默等待的；

有人跟我说，互相理解、理解万岁、加油加油；

有人跟我说，谁还没有个难处了，解决了就好；

有人跟我说，算了，原谅你了；

有人跟我说，不要太辛苦，也不要让更多的人失望，我们依然很期待。加油(^ω^)；

有人跟我说，为了这个近乎完全展现我们曾经的问道，等等也值得；

有人跟我说，这才是一个游戏公司应有的态度！而不是字面好看，实际冷嘲热讽。

……

还有很多，我就不一一列举了。很多东西都放在心里，不辜负大家的信任才是我们应该做的。今天的事件，也是我十四年游戏从业史上，遭遇的最严重的一次的游戏运营事故。在《问道》手游上，无论是开发的小伙伴，还是运营的小伙伴都不知道有多少日日夜夜的不眠不休。今天主要发生问题的平台负责人，前天夜里十二点还在厦门长庚医院输液，诊断为右肺气管炎，医生要求他住院，实际上输完液他就第一时间回到岗位上排查问题。其实作为游戏的运营商，付出本来就是我们应该做的，因为《问道》手游里有我们十年的游戏青春，十年的游戏梦想，做好是应该的，做不好就是应该被吐槽的，我们责无旁贷。

事实上，我犹豫了很久要不要写这篇文章。因为在现在这个社会，都是套话太多，真诚太少。看起来所有的游戏运营，都应该是歌舞升平的才对，怎么会有游戏公司主动承认自己的错误？但是，我今天还是要说实话，因为说实话，是对玩家的真诚，也是我们做事做人的理念。我们不敢希望雷霆游戏有多么地成功，只期望雷霆游戏能成为真正重视“玩家体验”的游戏公司。那么就得说人话，做人事。给玩家一颗真心，相信玩家会给我们一大片天地。

【关于补偿】

最后，我们定下了此次事件的补偿，这也可能是《问道》手游历史上最大的一次的补偿。我们也希望这样的补偿不再发生。

我们为大家准备了16800银元宝的补偿。具体如下：

补偿区组：万里长城、香格里拉、龙腾盛世、国色天香、忠肝义胆、顶天立地、名垂青史、才高八斗、学富五车、气冲牛斗、左右逢源

补偿对象：2016年4月13日23:59:59之前创建的角色

补偿时间：2016年4月13日15:00:00至2016年05月01日23:59:59（可以领取奖励的时间）

邮件标题：延迟开服补偿奖励

补偿内容：银元宝*16800

领取方式：在规定的时间内在天墉城活动大使处领取，一次性领取奖励

领取限制：每个账号仅限一名角色领取

其实还想说一句：补偿再多，也不能表达我们的歉意！

最后，希望大家还能给我们一点点信心，今天（4月13日）下午三点，我们《问道》手游不见不散。

问道手游 类型:角色扮演 平台:安卓/苹果 状态:运营

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