特色系统 FAQ

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FAQ

作者:九游 来源:九游 发布时间:2015-09-07 19:50:00
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下载以及登陆问题】

一、问:长时间下载不下来产品,如何解决?

答:建议您在wifi网络情况下进行下载更新,以保证正常体验。如果您在wifi网络下还是无法下载,请联系客服人员,并将您需要下载的游戏版本,所使用的机器设备型号和系统版本号告知我们,以便我们进行相关的调整。

二、问:如何查询我自己的游戏ID号码?

答:1.进入游戏

2.点击主界面自己人物头像

3.弹出的窗口中“ID”就是玩家的游戏ID

三、问:无法进入游戏,进入游戏出现闪退,游戏进行中出现BUG如何处理?

答:请玩家留下游戏的名称,版本号,服务器名称,所使用的机器设备型号和系统版本号,以及遇到的问题具体描述和截图

(例:名称:《坦克帝国》,游戏版本1.1.0,服务器:任天堂。机器设备:Iphone5,系统版本:IOS6.1)

四、问:用户更换登录设备,能否转移账号,并且如何转移?

答:我们的游戏角色是与帐号绑定的,只要在新设备登陆之前用过的帐号就可以。

【游戏内问题】

一、问:如何登录其他服或换别的账号玩呢?

答:更换服务器,请您完全关闭游戏,重新启动就可以更换服务器了。

二、问:用户没有得到储值后的物品,申请退款如何处理

答:请玩家提供请具体提供储值游戏的版本号,服务器,角色名称,ID号码,储值点数,储值的时间,储值之前多少点,储值之后多少点数。用户联系方式。告知玩家这边会进行查询,如果符合将会再次联系玩家

三、问:登陆游戏,发现道具丢失或者异常,如何处理?

答:请玩家留下游戏的名称,服务器名称,角色名称,ID号,丢失或异常的道具名称,道具正常的时间,道具不正常的时间,用户联系方式。

(例:名称:《全民坦克联盟》,服务器:虎式。角色名称:夜轩,ID号:5234,异常道具:4星坦克丢失不见,道具正常时间:2015年8月2日上午6点,道具不正常的时间:2015年8月3日下午2点,用户联系方式:136012XXXXX)

四、问:用户储值以后,很久了钻石都没有到账,如何处理

答:请具体提供储值游戏的名称,服务器,角色名称,ID号码,储值点数,储值的时间,储值之前多少点,储值之后多少点数。用户联系方式

(例:名称:《装甲帝国》,服务器:任天堂。角色名称:夜轩,ID号:5234,储值点数:800点,储值时间:2015年8月2日下午1点,储值之前:234点,储值之后无变化,用户联系方式:136012XXXXX)

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